Ahhh, que pena!
Mas se você está aqui, é porque precisa de auxilio com sua(s) peça(s).
Destinamos este espaço às suas dúvidas de devoluções. Vamos lá:
REGRAS DE DEVOLUÇÃO E TROCA:
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento.
São 7 (sete) dias corridos, ou seja, incluindo domingos e feriados. Lebrando que essa troca é unica e gratuita os dias são contados a partir do dia em que você recebe o produto, e não da compra (regra válida para compras efetuadas aqui no site ou via WhatsApp).
ATENÇÃO: compras realizadas na loja física devem ser trocadas na loja física.
PROCESSO DE TROCA
Para realizar uma solicitação de troca, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através da Central de troca Aquila Baroni
1. Ao acessar nossa plataforma, será solicitado alguns dados como:
2. Em até 48 horas você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
3. Assim que sua troca chegar em nossa loja, nossa equipe responsável entrará em contato em até 3 (três) dias úteis para dar o suporte para realizar a troca.
A peça deverá chegar até nosso endereço em sua embalagem original. Será submetida à análise, por nossa equipe de qualidade, e poderá levar até dois (2) dias úteis. A mesma não deverá conter qualquer indício de uso, lavagem, perfume ou violação e a etiqueta deverá estar intacta na peça.
1. Para realizar uma solicitação de devolução, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através da Central de troca Aquila Baroni e informar o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução, a qual deve ser solicitada em até 07 (sete) dias após a data de recebimento do seu produto.
2. Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produto(s) e prosseguir com a sua troca ou devolução.
3. Em caso de DEVOLUÇÃO, assim que seu pedido chegar na nossa loja, em até 05 (cinco) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email.
Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.
COMO O PAGAMENTO SERÁ DEVOLVIDO
Após a autorização, iniciaremos o processo de restituição do valor integral do produto, que será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. Ex.: se você realizou o pagamento do pedido no cartão de crédito, o estorno será feito também nas faturas seguintes (responsabilidade da administradora de seu cartão).
Código de Defesa do Consumidor
Caso você ainda tenha ficado com alguma dúvida a respeito da legislação vigente sobre Devoluções, nós disponibilizamos para consulta o link da Lei no. 8.078, de 11 de setembro de 1990 está na íntegra tudo sobre os seus direitos como consumidora: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078.htm
